شروط الاستخدام

1. قبول الشروط

تسري هذه الشروط على استخدام موقع وتطبيق Kawkab (كوكب). باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب فيها فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي قواعد تظهر داخل التطبيق لخدمة محددة.

2. طبيعة المنصة

Kawkab منصة رقمية تساعد المستخدمين على استعراض الخيارات المتاحة وإرسال الطلبات ومتابعتها والتواصل بشأنها. قد تُقدَّم المنتجات أو الخدمات بواسطة مطاعم أو متاجر أو مزودي خدمات مستقلين، وتظهر التفاصيل المتاحة للمستخدم داخل التطبيق.

3. الحساب واستخدام الخدمة

• يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو إرسال الطلب.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم تمكين الآخرين من إساءة استخدام حسابك.
• يجوز لنا تقييد أو تعليق الحساب عند وجود احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة واضحة لهذه الشروط أو تهديد لأمن المنصة.

4. الطلبات والأسعار والتوافر

الأسعار والقوائم والتوافر قد تتغير، ويُعتد بالمعلومات المعروضة عند تأكيد الطلب بقدر ما تسمح به الخدمة. قد يتعذر قبول بعض الطلبات بسبب التوافر أو ظروف تشغيلية. وسنعمل على إظهار حالة الطلب والمعلومات المتاحة بأكبر قدر ممكن من الوضوح.

5. الدفع

تتوفر حاليًا وسيلة الدفع عند الاستلام عندما تكون ظاهرة ومفعلة للطلب. قد تضاف وسائل دفع إلكترونية مستقبلًا، بما في ذلك خدمات مثل شام كاش، وعندها قد تطبق شروط إضافية خاصة بمزود الدفع.

6. التسويات والمستحقات المالية للشركاء

تخضع المستحقات المالية بين Kawkab والمطاعم ومقدمي الخدمات، وعند تفعيل خدمات المندوبين بينهم وبين المنصة، للآلية المعتمدة والمعلنة داخل التطبيق أو في الاتفاق الخاص بكل فئة. ويشمل ذلك – بحسب الحالة – العمولات، أجور الخدمات، الحسومات، المبالغ المحصلة، المرتجعات، التعويضات، وأي مبالغ أخرى مرتبطة بالطلبات.

• يتم احتساب التسويات بالاستناد إلى سجلات الطلبات والحالات المالية الظاهرة في أنظمة Kawkab، مع مراعاة أي تصحيح أو اعتراض مثبت.
• تحدد دورية التسوية وطريقة السداد وأي حد أدنى أو رسوم تحويل في الاتفاق أو التعليمات المعتمدة لكل شريك.
• يجوز إجراء المقاصة بين المبالغ المستحقة لأي طرف والمبالغ الواجب خصمها منه بسبب إلغاء أو استرجاع أو خطأ مثبت أو التزام مالي ناشئ عن الطلبات.
• على المطعم أو مقدم الخدمة أو المندوب مراجعة كشف التسوية وإبلاغ Kawkab عن أي اعتراض خلال المدة المحددة في الاتفاق أو داخل التطبيق، وإلا تُعالج التسوية وفق السجلات المتاحة مع بقاء الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا.
• يتحمل كل طرف مسؤولية التزاماته النظامية والضريبية والمحاسبية المتعلقة بنشاطه ودخله، ما لم يفرض القانون على Kawkab التزامًا محددًا بخلاف ذلك.
• لا تنشئ هذه التسويات بذاتها علاقة عمل أو شراكة قانونية أو وكالة بين Kawkab وأي مطعم أو مقدم خدمة أو مندوب، ما لم يوجد اتفاق صريح أو يقرر القانون خلاف ذلك.

قد تختلف تفاصيل التسوية بحسب نوع الخدمة والمنطقة وطريقة التشغيل، وتكون التفاصيل المعتمدة هي الواردة في الاتفاق الخاص أو داخل التطبيق وقت تنفيذ الخدمة.

7. الإلغاء والاسترجاع والشكاوى

إمكانية إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، إن وجد، تعتمد على حالة الطلب وطبيعة المنتج أو الخدمة وسياسة الجهة المقدمة له والقواعد المعروضة داخل التطبيق. يمكنك التواصل مع الدعم عند وجود مشكلة في الطلب لنساعد في مراجعة الحالة.

8. مسؤولية المطاعم ومزودي الخدمة

يتحمل مقدم المنتج أو الخدمة مسؤولية دقة البيانات التي يقدمها عن منتجاته وجودتها وسلامتها وتوافقها مع الأنظمة المطبقة عليه. يعمل Kawkab على توفير المنصة وتجربة الطلب والمتابعة ولا يُعد مصنعًا أو منتجًا للسلع المعروضة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

9. الاستخدام المقبول

يحظر استخدام Kawkab لأغراض احتيالية أو غير قانونية، ومحاولة اختراق الخدمة أو تعطيلها، وانتحال الهوية، وإرسال محتوى مسيء أو ضار، أو استخدام وسائل آلية لاستخراج البيانات بصورة غير مصرح بها.

10. الملكية الفكرية

اسم Kawkab وشعاره وتصميماته ومحتوى المنصة والبرمجيات المرتبطة بها محمية بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بأصحابها. لا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا أو إعادة نشرها دون إذن مناسب.

11. الخدمات المستقبلية

قد يعرض الموقع أو التطبيق خدمات مخططًا لإطلاقها مستقبلًا، مثل المتاجر أو خدمات التنقل. ظهور خدمة مستقبلية أو عبارة «قريبًا» لا يشكل التزامًا بإطلاقها في موعد محدد، وقد تتغير خصائصها أو طريقة تقديمها قبل الإطلاق.

12. التوافر والتغييرات

قد نحدّث Kawkab أو نضيف أو نزيل بعض الميزات أو نوقف جزءًا من الخدمة مؤقتًا لأسباب تقنية أو تشغيلية أو أمنية. سنسعى لتقليل الانقطاع عندما يكون ذلك ممكنًا.

13. حدود المسؤولية

نبذل جهدًا معقولًا لتقديم خدمة مستقرة ومعلومات صحيحة، إلا أن توافر المنتجات والخدمات وتنفيذ الطلبات قد يتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة Kawkab. لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القوانين النافذة.

14. القانون وحل النزاعات

تُفسر هذه الشروط وفق القوانين والأنظمة النافذة ذات الصلة بمكان تقديم الخدمة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلك حيث تنطبق. نفضّل أولًا محاولة حل أي شكوى عبر قنوات الدعم الرسمية.

15. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عند تطوير المنصة أو إضافة خدمات أو استجابة لمتطلبات قانونية أو تشغيلية. سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.