سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على موقع Kawkab (كوكب) وتطبيقه بجميع أنواع الحسابات: الزبائن، المطاعم، ومندوبو التوصيل. الجهة المشغّلة للخدمة: Kawkab، وللتواصل راجع قسم «تواصل معنا» أدناه. باستخدامك للخدمة فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

لجميع المستخدمين

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، ومعرّف الحساب.
• معرّف الإشعارات (FCM token): لإرسال إشعارات الطلبات والتنبيهات إلى جهازك.
• سجل الدخول والجهاز: اسم الجهاز ونوعه وتواريخ تسجيل الدخول لحماية الحساب.
• معرّف الجهاز (Android ID): نستخدمه للتحقق من استحقاق عرض الطلب الأول ولمنع تكرار الاستفادة منه على الجهاز نفسه.
• بيانات التواصل: الرسائل والطلبات التي ترسلها إلى الدعم.

للزبائن

• بيانات الطلبات: محتوى الطلب، المطعم، الحالة، الملاحظات، وسجل الطلبات.
• عناوين التوصيل والموقع: العنوان وموقعك على الخريطة عند اختيارك له وبعد منح إذن الموقع من جهازك.
• محتوى السلة: قد نحتفظ بسلة لم تكتمل لعرضها عليك لاحقاً وإرسال تذكير بها عبر الإشعارات.

للمطاعم

• بيانات المطعم: الاسم، العنوان، القائمة والأسعار، ساعات العمل، وبيانات التواصل.
• مستندات التسجيل أو التحقق عند طلبها من الإدارة.
• بيانات التسوية والمستحقات المالية مع المنصة.

لمندوبي التوصيل

• مستندات التحقق: مثل الهوية، رخصة القيادة، بيانات المركبة وتسجيلها، وبيانات استلام المستحقات (مثل رمز QR أو معلومات الدفع) عند طلبها.
• الموقع الدقيق: أثناء ضبط حالتك «متاح»، يشارك التطبيق موقعك الدقيق مع المنصة بشكل دوري (حوالي مرة كل دقيقة) لإسناد الطلبات وتتبعها، حتى عند إطفاء الشاشة، عبر خدمة تعمل في المقدمة تُظهر إشعاراً دائماً. يتوقف المشاركة عند إيقاف حالة «متاح». لا يطلب التطبيق إذن الموقع في الخلفية.
• بيانات التوصيل والتسويات: الطلبات المنفذة، المبالغ المستحقة والمسددة، وحالة الحساب المالي.

3. كيف نستخدم البيانات

• إنشاء الحساب وتشغيل التطبيق وتنفيذ الطلبات وتتبعها.
• إسناد الطلبات للمندوبين وحساب المسافات وأوقات التوصيل.
• إدارة التسويات والمستحقات المالية بين المنصة والمطاعم والمندوبين.
• إرسال الإشعارات التشغيلية (حالة الطلب، العروض المرتبطة بالطلب، تذكير السلة).
• حماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، وتطبيق شروط الاستخدام.
• الرد على الدعم والاستفسارات، والامتثال للالتزامات القانونية.

4. الجهات التي تعالج البيانات نيابة عنا

نستعين بمزودي خدمات تقنية لتشغيل التطبيق، منها: Google Firebase (المصادقة، قاعدة البيانات، التخزين، الإشعارات، الدوال السحابية)، Google Maps وخدمات المسارات (عرض الخرائط وحساب المسارات)، Google BigQuery (تحليل بيانات تشغيلية)، وBrevo (إرسال رسائل البريد الإلكتروني). قد تُعالج البيانات على خوادم هذه الجهات خارج بلدك. نشارك معها القدر اللازم لتقديم الخدمة فقط.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك القدر الضروري مع: المطعم لتحضير طلبك (اسمك، رقم هاتفك، عنوانك)، ومندوب التوصيل لتسليمه (الاسم، الهاتف، عنوان ونقطة التسليم)، وكذلك مع مزودي الخدمة المذكورين أعلاه، أو عندما يفرض القانون أو طلب رسمي صالح ذلك. يرى الزبون موقع المندوب تقريباً أثناء توصيل طلبه.

6. الدفع

يدعم Kawkab حالياً الدفع عند الاستلام. لا نجمع بيانات بطاقات الدفع. وإذا أضيفت وسائل دفع إلكترونية مستقبلاً فسنحدّث هذه السياسة قبل ذلك.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال مدة استخدامك للحساب وللمدة اللازمة لتقديم الخدمة. عند حذف حسابك نحذف أو نُخفي هوية بياناتك الشخصية، ما عدا السجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها لأغراض محاسبية أو قانونية أو أمنية أو لتسوية النزاعات (مثل سجلات الطلبات والتسويات المالية)، وتُحفظ بالقدر الأدنى اللازم ولمدة محدودة.

8. الأمان

نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية معقولة (مثل التحكم بالصلاحيات وقواعد الوصول إلى البيانات واتصالات مشفرة) للحد من الوصول غير المصرح به. لا توجد وسيلة حماية مطلقة، ويبقى المستخدم مسؤولاً عن حماية بيانات دخوله.

9. حقوقك وخياراتك

• طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها.
• طلب حذف حسابك وبياناتك: راجع صفحة حذف الحساب.
• التحكم بإذن الموقع والإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت (إيقاف إذن الموقع قد يمنع مندوب التوصيل من استقبال الطلبات).

10. بيانات الأطفال

Kawkab غير موجّه للأطفال دون السن القانونية للتعاقد بدون إشراف ولي الأمر، ولا نجمع بياناتهم عمداً. إذا علمنا بجمع بيانات طفل فسنراجع الحالة ونحذفها عند الاقتضاء.

11. الموقع الإلكتروني

قد يستخدم الموقع تقنيات أساسية لازمة لتشغيله وقياس أدائه. إذا أضفنا أدوات تحليل أو تسويق فسنحدّث هذه السياسة.

12. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، واستمرار الاستخدام بعد النشر يخضع للنسخة المحدثة حيث يسمح القانون.